1. Гарантия доступности
Мы гарантируем доступность сети и хост-серверов на уровне 99,9% в течение календарного месяца.
2. Как считается доступность
Недоступностью считается период, в течение которого сервер Клиента недоступен по сети по причинам на стороне Исполнителя. Отсчёт начинается с момента регистрации обращения в поддержку или автоматического обнаружения сбоя нашим мониторингом.
3. Компенсации
| Доступность за месяц | Компенсация |
|---|---|
| 99,0% – 99,9% | 10% стоимости услуги за месяц |
| 95,0% – 99,0% | 25% стоимости услуги за месяц |
| менее 95,0% | 50% стоимости услуги за месяц |
Компенсация начисляется на баланс аккаунта и не выплачивается деньгами. Максимальный размер компенсации — 50% стоимости услуги за месяц.
4. Как получить компенсацию
Напишите на [email protected] в течение 14 дней после инцидента и укажите IP-адрес сервера и примерное время недоступности.
5. Исключения
- плановые работы, о которых Клиент уведомлён не менее чем за 48 часов;
- действия или бездействие Клиента, включая ошибки настройки ПО;
- приостановка услуг за неоплату или нарушение Правил использования;
- DDoS-атаки, превышающие возможности фильтрации;
- обстоятельства непреодолимой силы.
6. Техническая поддержка
Поддержка доступна по эл. почте [email protected]. Мы отвечаем на обращения ежедневно; критические инциденты, влияющие на работу серверов, обрабатываются в приоритетном порядке.
7. Контакты
- Компания
- PAYSO FIN LTD
- Регистрационный номер
- 17481180
- Адрес
- 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom
- Эл. почта
- [email protected]